VIVAnews - PT Bakrie Telecom Tbk (BTel) memperoleh sertifikat ISO 9001:2008. Dengan sertifikat tersebut, BTel tercatat sebagai operator telekomunikasi pertama di Indonesia yang menyesuaikan sistem manajemen mutunya ke versi standar internasional terbaru.
“Perolehan sertifikat ini untuk mewujudkan langkah Bakrie Telecom sebagai perusahaan dengan tata kelola yang baik (good corporate governance),” kata Rakhmat Junaidi, Direktur Corporate Services BTel pada keterangan pers yang VIVAnews terima, 16 Oktober 2009.
“Peningkatan kinerja terletak pada sistem monitoring yang lebih ketat terhadap proses outsourcing sehingga berpengaruh kuat terhadap peningkatan kualitas produk. Termasuk monitoring untuk kesesuaian outsourcing di sisi peraturan legal,” ucap Rakhmat.
Untuk mendapatkan sertifikat, BTel telah melakukan serangkaian audit internal dan diakhiri dengan audit eksternal yang melibatkan PT TUV Internasional Indonesia. Persahaan tersebut merupakan salah satu badan representatif sertifikasi internasional ISO, TUV Rheinland Group, dari Jerman.
“Tidak mudah mendapatkan sertifikat ini, bahkan sangat menantang. Kami dituntut untuk selalu konsisten dalam melaksanakan tugas dan semuanya harus tercatat,” kata Rakhmat.
Padahal, Rakhmat menyebutkan, situasi mengharuskan sebuah perusahaan bertindak cepat. Namun begitu, setelah diterapkan hasilnya sangatlah positif. “Efektivitas dan efisiensi kerja meningkat pesat dan akibatnya juga terasa pada kualitas layanan pada pelanggan,” ucapnya.
Sementara itu, M Bascharul Asana, Direktur Utama PT TUV International Indonesia menjelaskan, meski hasilnya tidak langsung baik, Bakrie Telecom konsisten menjalankan sistem manajemen mutu yang disiplin. Khususnya melaksanakan semua prosedur proses-proses kunci dengan benar.
“Hasilnya tidaklah langsung baik. Tetapi, kami akui, keinginan dan komitmen manajemen perusahaan mendorong mereka melakukan perbaikan dari waktu ke waktu,” kata Bascharul. “Sertifikat ini merupakan penghargaan yang pantas bagi kerja keras mereka,” ucapnya.
