VIVAnews - Menjawab tuntutan akan layanan purna jual para pengguna ponselnya, eTouch Mobile, brand milik perusahaan asal Hong Kong First Mobile Group (FMG), kembali membuka layanan purna jualnya di Indonesia.
Dengan dibukanya service center terbaru di Surabaya pertengahan September lalu, kini eTouch telah memiliki 25 service center yang tersebar di seluruh wilayah Tanah Air.
“Kami ingin memberikan kenyamanan pada pelanggan ketika mereka membutuhkan tempat layanan purna jual yang dapat membantu memberikan solusi bagi keluhan pada ponsel eTouch mereka,” kata Hendra Gouw, Vice President eTouch Indonesia, pada keterangan tertulisnya yang VIVAnews terima, 29 September 2009.
Yang membedakan layanan purna jual eTouch dengan vendor ponsel lainnya, Gouw menuturkan, adalah layanan yang langsung ditangani oleh eTouch. Artinya, eTouch tidak menggandeng pihak ketiga, layaknya vendor-vendor ponsel merek lokal lainnya.
“Ini dilakukan demi menjamin proses penyelesaian masalah yang dihadapi oleh pelanggan agar tidak bertele-tele dan lama,” kata Gouw. “Target kami, setiap kerusakan yang dialami oleh konsumen paling lama akan ditangani dalam waktu 7 hari saja,” ucapnya.
Saat ini, 25 service centre eTouch telah tersebar di wilayah Sumatera, Jawa Barat, Jakarta, Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa Timur, Malang, Bali Sulawesi hingga Papua. Dalam waktu dekat, eTouch Indonesia berencana untuk membukanya di Purwekorto, ITC Roxy Mas, dan Makassar.
eTouch Care sendiri, sebagai pusat layanan purna jual, merupakan pusat layanan purna jual yang terdiri dari eTouch Centre dan eTouch Point. eTouch Centre menjadi pusat layanan purna jual yang paling lengkap karena tak hanya dilengkapi dengan fasilitas service center, tetapi juga showroom, dan penjualan. Biasanya, eTouch Centre didirikan di setiap pusat kota atau ibukota propinsi. Sementara eTouch Point adalah layanan purna jual hanya disediakan untuk menangani kerusakan-kerusakan ringan atau layanan service dasar (basic service).
ajes
