VIVAnews - PT Aplikanusa Lintasarta (Lintasarta) mengumumkan keberhasilannya meraih dua penghargaan Indonesia Service Star Award 2009. Penghargaan diraih di kategori Team Leader dan Frontliner dalam ajang Customer Service Championship 2009. Ajang ini sendiri diadakan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalti (Carre-CCSL), sebuah lembaga independen yang berhubungan dengan customer service.
Customer Service Championship 2009 dengan tema ‘Speed and Accuracy’ ini melibatkan perusahaan-perusahaan di Indonesia yang percaya kepada budaya pelayanan sebagai salah satu keunggulan dalam menghadapi persaingan bisnis.
Dalam ajang ini, Lintasarta bersaing dengan para juara Service Star Award tahun-tahun sebelumnya dari industri perbankan, telekomunikasi, retail, dan lain-lain. Lintasarta menyabet juara kedua untuk Team Leader Call Center 2009 atas nama Hanggo Prakoso, Asistant Manager Customer Service Lintasarta. Dan, The Most Energetic Frontliner 2009 atas nama Gde Made Budi Antara.
Dalam acara penganugerahan penghargaan, Hanggo Prakoso menampilkan presentasi berjudul Customer Portal untuk Meningkatkan Trust Pelanggan Dengan Memberikan Informasi Yang Cepat Dan Akurat, yang menceritakan upaya Lintasarta memberikan solusi terhadap keluhan pelanggannya dengan membuat sebuah portal.
Kabarnya, pembuatan portal tersebut dilatarbelakangi adanya keluhan pelanggan terhadap hasil monitoring utilisasi trafik yang dilakukan secara manual dan hanya diberikan sesuai permintaan pelanggan.
“Dengan proses manual ini informasi utilisasi tidak tersimpan secara periodik sehingga cukup menyulitkan pelanggan dalam melakukan analisa trafik dari jaringan yang digunakan,” kata Hanggo pada keterangan pers yang VIVAnews kutip, 15 September 2009.
Untuk menjawab keluhan pelanggan tersebut, Lintasarta meluncurkan sebuah portal pelanggan yang mampu menampilkan laporan dan status utilisasi trafik dan informasi penanganan gangguan secara real-time.
Menanggapi prestasi ini, Samsriyono Nugroho, Direktur Usaha Lintasarta mengatakan, kemampuan problem solving dan inovasi dalam memberikan Service Excellence ke pelanggan menjadi kunci sukses Lintasarta dalam menerima penghargaan ini.
“Tujuan awal Lintasarta mengikuti kegiatan Customer Service Championship adalah untuk melakukan benchmarking terhadap Service Excellence yang sudah di-deliver. Alhamdulillah, kami mendapat pengakuan positif dari lembaga independen terhadap Service Excellence Lintasarta,” ucap Samsriyono.
