VIVAnews - Hari ini PT XL Axiata Tbk (XL) mengumumkan program retensi pelanggan bertajuk XL 100 juta. Program ini menawarkan hadiah Rp 100 juta kepada pelanggan XL setiap hari, selama 59 hari sejak Januari 2010 hingga 28 Februari 2010.
"XL menyediakan total hadiah sampai Rp 59 miliar rupiah untuk program ini. Kami mengharapkan respon positif atau partisipasi pelanggan sebesar 10 persen dari total pelanggan," kata Tjen Romi, GM Data Mobile Service dan VAS, di sela jumpa pers di Jakarta, Kamis 28 Januari 2010.
Untuk program ini, XL menyiapkan kocek sebesar kurang lebih 59 miliar rupiah, di mana program tersebut merupakan program undian berhadiah uang tunai sekitar 100 juta rupiah per pemenang khusus pelanggan XL.
Sebagai upaya meretensi pelanggannya, XL menyuguhkan dana segar sebesar 100 juta rupiah setiap harinya dalam kurun waktu kurang lebih 59 hari sejak 1 Januari 2010 hingga 28 Februari 2010 mendatang.
XL memproyeksikan adanya partisipasi dari 3,1 juta pelanggannya. "Untuk sebuah program undian, 10 persen saja sudah sangat bagus. Karena masyarakat umum sulit percaya dengan program-program undian berhadiah seperti ini mengingat sering terjadinya penipuan," kata Tjen.
Lebih lanjut, dia mengatakan, kebanyakan pelanggan yang ikut serta dalam program ini adalah pelanggan yang memang sudah memakai layanan XL lebih dari enam bulan. "Jadi, program ini bisa dibilang upaya retensi dan apresiasi pelanggan, bukan semata-mata mencari keuntungan," ujarnya.
Namun demikian, dari program ini, XL menghasilkan keuntungan dari SMS pelanggan dan biaya registrasi untuk mendapatkan nomor pin undian. Keduanya bisa merogoh kocek pelanggan hingga 1.000 rupiah per harinya.
Berdasarkan data terakhir, jumlah pelanggan XL per Desember 2009 mencapai 31,4 juta pelanggan. Tahun ini, perusahaan yang sebelumnya bernama PT Excelcomindo Pratama Tbk itu menyiapkan CAPEX (capital expenditure) sekitar US$ 400-450 juta, atau setara Rp 3,7-4,2 triliun.
yoni kuwantoro
